Le dispositif HandiFormaBanques concernera dans un premier temps les postes de téléconseiller bancaire et de chargé d'accueil.

		Téléconseiller : ce métier en plein essor correspond à une organisation récemment mise en place par les banques pour répondre aux attentes nouvelles des clients. Le téléconseiller relaie l’action du réseau d’agences en travaillant par le biais des outils de communication à distance (téléphone, Internet…). Consulter la fiche métier "Téléconseiller" (Conseiller clientèle Banque à distance) : [pdf, 45 Ko]
		Chargé d'accueil : à la différence du téléconseiller, il exerce son activité au sein même de l'agence en accueillant et renseignant sur place la clientèle. Il est le premier contact au quotidien des clients d’une agence. Consulter la fiche métier "Chargé d'accueil" (Conseiller d'accueil et services à la clientèle) : [pdf, 44 Ko]

Leur principal point commun : l'un et l'autre jouent un rôle très important dans l'image que le client a de sa banque.

Leurs missions

Elles recouvrent à la fois l'appui au réseau commercial existant et une fonction de conseil :

		le téléconseiller et le chargé d’accueil renseignent les clients sur les produits et services bancaires ou les orientent vers le service approprié. En fonction des offres commerciales, ils peuvent également proposer aux clients de prendre rendez-vous avec les conseillers clientèle en agence ;
		ils réalisent les opérations courantes relatives aux moyens de paiement (ordres de virement…), au fonctionnement du compte ou aux transactions financières simples (ordres de bourse, souscriptions d'emprunts, rachat/ vente de SICAV) ;
		ils peuvent aussi prospecter de nouveaux clients dans le cadre des campagnes commerciales.